När helt nya funktioner ska lanseras är det bra att ha koll på hur de kommer tas emot, även om det bara handlar om att byta teknisk plattform eller ersätta något som görs manuellt idag.
Bilden ovan visar ett av testresultaten där varje steg värderas utifrån testdeltagarnas upplevelse
I det här projektet gick jag in som coach inom discovery och ledde tester av användbarhet och innehåll i en ny lösning som skulle visa upp inköpsdata. En del av mitt uppdrag innebar att sammanställa och belysa olika förväntningar som fanns på lösningen och vad som skulle förändras när lösningen användes. De områden som beskrivs i målformuleringen användes för att utvärdera lösningar.
Mätområden gick att dela in i förebyggande (leading indicators) och de som nås efter lösningen är byggd och den används (lagging indicators). Exempel på förebyggande, det som går att utvärdera genom snabba prototyper:
Increased awareness of what to measure P2P maturity by
Exempel på mätområden som kan användas för att se om kunderna ”lyckas” med den investering de gör av funktionen, dvs ett grovt mått på användande:
Increased touchless rate
Genom att jobba hypotesdrivet och snabbt validera med hjälp av prototyper kunde jag se att viktiga områden saknades för att funktionerna skulle ”skala” och kunna användas av en större mängd kunder och användare i fler roller.
Ledningen kunde följa den transparenta kommunikationen under tiden projektet pågick och fick bra grund för vidare beslut.
Förutom att lyfta upp områden där lösningen inte möter de krav som ledningsgruppen förväntar sig bidrog jag med förslag på lösningar.
