Det här caset handlar om vad som händer när vi vågar utforska och öppna upp för lärande, snarare än att bara göra research på en specifik del. Det var ingen ledare som sa ”undersök hur medarbetarna jobbar i listan” utan detta case kom till ur det lärande som uppstår när vi utforskar beteenden hos användare.
Genom observationer av inköparnas arbetssätt på H&M noterade jag att de hade långa listor med order. De justerade ofta varje order, tex för att minska den röda tröjan en viss vecka. För att hitta rätt order behövde de öppna och se om den röda tröjan fanns på just den ordern. Detta gjordes flera gånger under en orders livscykel (säsong).
Caset är från 2010 så de är lite äldre idag.
Användarna som jobbar med inköp på H&M är ofta unga, de är individualister som är vana att kunna välja allt i livet. När de börjar sitt arbete blir de tvungna att lära sig ett unikt affärsspråk och använda de verktyg som arbetsgivaren ger dem. De stannar inte länge, arbetet är en språngbräda ut i arbetslivet.
Genom ett enkelt designmönster där plaggens kulör visas i listan minskades tiden som gick åt att hitta rätt order med ca 13 000 timmar per system.
Mönstret kunde sedan appliceras i alla deras verktyg. Detta hade inte hänt om vi inte öppnat upp för lärande och observationer av beteende bland användarna.